Franska.nl

Dropshipping, daar word jij als consument lang niet altijd blij van

Dit kun je doen als je niet tevreden bent over een webshop.

Dropshipping, het klinkt ingewikkeld, en dat is het vaak ook. Simpel gezegd gebeurt het volgende: jij bestelt bijvoorbeeld een elektrische tandenborstel bij een webshop, maar deze winkel heeft die zelf niet op voorraad. In plaats daarvan stuurt de webshop jouw bestelling door naar een externe leverancier. Deze externe leverancier, een soort tussenpersoon en dus niet de webshop waar jij je bestelling plaatste, verpakt het product en stuurt het rechtstreeks naar jou, de klant. Jij betaalt aan de webshop, en de webshop zorgt er op haar beurt voor dat het geld bij de leverancier terechtkomt. Gek genoeg weet je vaak niet eens dat een product niet afkomstig is van de webwinkel waar je het hebt besteld. Meestal gaat dat goed, en ontvang je naar volle tevredenheid wat je hebt besteld. Maar oh wee als het misgaat met levertijden, de kwaliteit of als iets niet meer op voorraad blijkt te zijn.

Wie is verantwoordelijk?

In Nederland zijn er meer dan 1.100 dropshippers actief (vaak met leveranciers uit China), en die houden zich lang niet altijd aan de regels. Ze kunnen moeilijk doen als je niet tevreden bent en een product wilt ruilen of als je je geld terug wilt eisen. En het kan zomaar gebeuren dat je iets ontvangt dat in de verste verte niet lijkt op wat je hebt besteld. Moet je dan contact opnemen met een buitenlandse klantenservice of hoge verzendkosten betalen?

Volgens een woordvoerder van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) is het eigenlijk heel simpel: ‘Is de webwinkel in Nederland gevestigd, dan moet er een Nederlands retouradres op de website vermeld staan. De webshop mag de consument niet verplichten om het artikel retour te sturen naar het buitenland. Als de webwinkel niet duidelijk vermeldt voor wiens rekening de kosten van het terugzenden zijn, dan komen deze kosten voor rekening van de webwinkel.’

Waar kun je klagen?

Maar gelijk hebben en gelijk krijgen zijn twee verschillende dingen. Vaak word je van het kastje naar de muur gestuurd en heb je veel te veel betaald voor een product dat je eigenlijk helemaal niet wilt hebben. Kom je er met de webshop niet uit? Dan kun je een melding doen bij het Meldpunt Eerlijk van de Consumentenbond of bij ConsuWijzer van de ACM. Bij buitenlandse Europese webshops kun je terecht bij het Europees Consumenten Centrum (ECC) via eccnederland.nl.

Een gewaarschuwd mens telt voor twee

Voorkomen is beter dan genezen, dus kun je zelf ook controleren of een webshop betrouwbaar is. Op websites zoals Trustpilot en ScamCheck vind je reviews van anderen, die je al een ‘niet-pluis’-gevoel kunnen geven. Ga bij een grote aankoop na of je met een creditcard kunt betalen, want dan is je aankoop (meestal) verzekerd. Zie je het logo van Thuiswinkel Waarborg of Webshop Keurmerk op de website? Controleer dan of de webshop daadwerkelijk is aangesloten. Dat kost misschien even tijd, maar het scheelt je echt een kat in de zak.

Credits: www.radar.avrotros.nl