Omdat de files lang zijn, de benzine duur is en parkeren in de binnenstad een vermogen kost, neem ik steeds vaker de trein. Maar dat gaat lang niet altijd van harte door de vele vertragingen op het spoor. Nou weet ik toevallig dat je recht hebt op compensatie wanneer de NS-trein tenminste 30 minuten vertraging heeft en je dus meer dan 30 minuten later dan gepland op je NS-station van bestemming aankomt.
Voorbeeldje: als mijn NS-trein een vertraging van 30 t/m 59 minuten had, dan heb ik recht op een vergoeding van 50% van de ritprijs. Vanaf 60 minuten is dat zelfs 100%. Je hebt drie maanden om een claim in te dienen en je moet zelf alle gegevens van die bewuste reis bijhouden. Dat is helaas best een hoop gedoe. Bovendien is het heel ingewikkeld om die vergoeding ook daadwerkelijk te krijgen.
Daar hebben Michael Hilhorst en Daan Ykema, twee slimme Utrechtse studenten, een heel simpele oplossing voor ontwikkeld. Je claimt via hun website trein-vertraging.nl. Je koppelt je ov-kaartnummer op deze site, zij kunnen zien op welke trajecten er vertraging was en of je recht hebt op een vergoeding. Als dat zo is maken zij direct een melding bij de NS.
Trein-vertraging.nl vraagt dus niet om je bankgegevens, want de NS maakt zelf het bedrag waar je recht op hebt rechtstreeks naar je over op de rekening die je zelf aan jouw ov-kaart hebt gekoppeld. Klinkt te mooi om waar te zijn nietwaar? Tot nu toe hebben ze al meer dan 210.000 euro aan compensatie voor reizigers opgehaald. Maar dat is nog niets in vergelijking met de 20 miljoen euro die reizigers per jaar laten liggen aan niet geclaimde vertragingsvergoedingen
De dienst houdt 20 procent van het ontvangen bedrag in als vergoeding, maar als je drie vriendinnen uitnodigt om ook van de website gebruik te maken, hoef je niet te betalen.
Ik vind het een wereldidee. De volgende keer dat ik weer eens vertraging heb ga ik toch een keer proberen om via dit systeem een vergoeding los te peuteren en dan laat ik je weten of het werkt. Zonde om geld te laten liggen als het eenvoudig is om te claimen waar je recht op hebt.
Wat zeggen de cijfers?
Volgens het Compendium voor de Leefomgeving (CLO) lag de reizigerspunctualiteit op het hoofdrailnet van de NS in 2023 op 89,7%. Dit betekent dat bijna 90% van de reizigers op tijd aankwam, met een vertraging van minder dan vijf minuten. Hoewel dit boven de afgesproken ondergrens van 88,9% ligt, is het een daling ten opzichte van eerdere jaren. —
Dagelijkse storingen
Tussen 2011 en mei 2025 zijn er in Nederland 58.799 treinstoringen gemeld, wat neerkomt op gemiddeld 11 storingen per dag. De gemiddelde duur van een storing is 2 uur en 39 minuten.
Top 10 trajecten met de meeste vertraging
Sommige trajecten hebben vaker te maken met vertragingen dan andere. Volgens gegevens van Bnnvara zijn dit de trajecten met de meeste vertragingen:
1. Rotterdam Centraal – Tilburg: 31% te laat
2. Den Haag Centraal – Amsterdam Centraal: 26% te laat
3. Rotterdam Centraal – Breda: 26% te laat
4. Rotterdam Centraal – Amsterdam Centraal: 23% te laat
5. Amsterdam Centraal – Rotterdam Centraal: 21% te laat
6. Amsterdam Centraal – Den Haag Centraal: 19% te laat
7. Breda – Tilburg: 19% te laat
8. Schiphol – Rotterdam Centraal: 19% te laat
9. Breda – Rotterdam Centraal: 17% te laat
10. Schiphol – Amsterdam Centraal: 15% te laat
Dit zijn de meest voorkomende oorzaken van treinstoringen:
Defecte treinen: 17.857 storingen
Seinstoringen: 4.665 storingen
Wisselstoringen: 4.113 storingen
Aanrijdingen: 3.283 storingen
Gestrande treinen: 2.498 storingen
Deze storingen kunnen variëren in duur, van enkele minuten tot meerdere uren.
Wat doet de NS eraan?
De NS en ProRail nemen verschillende maatregelen om vertragingen te verminderen, zoals:
Onderhoud en vernieuwing van het spoor
Inzet van extra personeel en materieel
Verbetering van de communicatie bij storingen
Toch blijven externe factoren waar de ns geen invloed op heeft, zoals weersomstandigheden en incidenten op het spoor, een uitdaging.
Wat kun je zelf doen?
Als reiziger kun je het volgende doen om beter voorbereid te zijn:
Check de actuele reisinformatie via de NS-app of Ns.nl
Plan extra reistijd in bij belangrijke afspraken
Vraag compensatie aan bij vertragingen van 30 minuten of meer
Hoewel de meeste treinen in Nederland op tijd rijden, zijn vertragingen nog steeds een dagelijkse ergernis, vooral op drukke trajecten en de hogesnelheidslijn. Maar met de huidige parkeertarieven ben ik met de trein toch vaak goedkoper uit en dat is toch ook wel fijn.
